Política de Privacidad

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que proporciones voluntariamente al usar Kivana, incluyendo:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la organización o empresa
• Credenciales de cuenta
• Datos de configuración para agentes de IA y flujos de trabajo
• Mensajes, archivos y documentos subidos a la plataforma
• Comunicaciones con soporte o ventas

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utilizas los Servicios, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Información del dispositivo, navegador y sistema operativo
• Datos de registro (marcas de tiempo, uso de funciones, registros de errores)
• Cookies o tecnologías similares utilizadas para autenticación, seguridad y gestión de sesiones

Kivana se integra con los servicios de Google para proporcionar funcionalidad principal. Los datos de usuario de Google se acceden solo con el consentimiento explícito del usuario.

2.1 Datos de Usuario de Google que Accedemos

Cuando un usuario conecta su cuenta de Google a Kivana, podemos acceder a los siguientes datos, según las integraciones habilitadas:

Información de la Cuenta de Google

• Dirección de correo electrónico principal
• Nombre
• Foto de perfil (si está disponible)

Esta información se utiliza para identificar al usuario, asociar su cuenta de Google con su organización de Kivana y gestionar la autenticación.

Datos de Gmail (Lectura y Envío)

Si el usuario lo habilita, Kivana puede acceder a datos de Gmail, incluyendo:

• Metadatos de correo (remitente, destinatario, asunto, marcas de tiempo)
• Contenido de mensajes de correo

El acceso a Gmail se utiliza exclusivamente para:

• Sincronizar conversaciones de correo que forman parte de interacciones comerciales gestionadas en Kivana
• Mantener actualizados acuerdos, citas, recordatorios y estados de conversación
• Permitir que los agentes de IA comprendan el contexto de la conversación cuando el correo es el canal de comunicación activo
• Enviar correos en nombre del usuario como parte de acciones o flujos de trabajo configurados por el usuario

Limitaciones explícitas:

Kivana no:

• Monitorea ni analiza conversaciones de correo personales o no relacionadas
• Utiliza datos de Gmail para publicidad o marketing
• Vende ni comparte datos de Gmail con terceros
• Crea perfiles de usuario fuera de la organización del usuario
• Entrena modelos de IA generalizados con contenido de Gmail

Los datos de Gmail se procesan solo dentro de la organización del usuario y únicamente para proporcionar la funcionalidad principal de Kivana.

Datos de Google Calendar

Si el usuario lo habilita, Kivana puede acceder a datos de Google Calendar, incluyendo:

• Listas de calendarios
• Títulos de eventos
• Fechas y horarios de eventos
• Detalles de eventos necesarios para programar, actualizar o cancelar eventos

El acceso al calendario se utiliza para:

• Programar citas
• Actualizar o cancelar eventos a solicitud del usuario
• Sincronizar disponibilidad, recordatorios y estado del CRM

Kivana solo crea, modifica o elimina eventos del calendario cuando el usuario lo inicia o configura explícitamente.

2.2 Cumplimiento de la Política de las APIs de Google

El uso que hace Kivana de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Kivana solo solicita los alcances (scopes) mínimos de OAuth de Google necesarios para proporcionar su funcionalidad y no utiliza datos de usuario de Google más allá de los fines revelados en esta política.

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, operar y mantener los Servicios
• Habilitar agentes de IA, flujos de trabajo e integraciones
• Sincronizar conversaciones, acuerdos, citas y recordatorios
• Comunicarnos con los usuarios respecto a su cuenta o los Servicios
• Mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad
• Cumplir con obligaciones legales

4.1 No Venta de Datos Personales

Kivana no vende datos personales ni datos de usuario de Google.

4.2 Proveedores de Servicios y Subprocesadores

Podemos compartir datos con proveedores de servicios de terceros de confianza ("subprocesadores") solo cuando sea necesario para operar los Servicios, tales como:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube
• Proveedores de bases de datos y almacenamiento
• Servicios seguros de IA y procesamiento
• Servicios de monitoreo, registro y seguimiento de errores

Todos los subprocesadores:

• Actúan únicamente bajo instrucciones de Kivana
• Están obligados por acuerdos de confidencialidad y protección de datos
• Utilizan medidas de seguridad estándar de la industria

Los datos de usuario de Google nunca se comparten con otros clientes u organizaciones de Kivana.

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información si la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental válida lo requieren.

Kivana utiliza salvaguardas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
• Sistemas seguros con control de acceso
• Aislamiento de datos a nivel de organización
• Monitoreo de acceso no autorizado o uso indebido

El acceso a los datos del usuario está limitado a los sistemas y personal autorizados necesarios para operar los Servicios.

Retenemos datos personales y datos de usuario de Google solo durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios o según lo requiera la ley.

Los datos de correo y calendario accedidos a través de las APIs de Google se retienen solo para mantener la continuidad de conversaciones, la precisión de la programación y el estado del CRM. Desconectar una integración detiene el acceso, pero los datos importados pueden permanecer en tu organización hasta que los elimines mediante controles en la app (a menos que la ley requiera retención).

Los usuarios pueden:

• Desconectar integraciones de Google en cualquier momento a través del panel de control de Kivana (desconectar detiene el acceso; los datos importados pueden permanecer hasta que se eliminen)
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Eliminar datos de usuario de Google importados mediante controles en la app o solicitar la eliminación de datos de usuario de Google

Las solicitudes pueden realizarse contactando a:

support@kivana.ai

Tras la eliminación de la cuenta o la eliminación de la integración, los datos de usuario de Google asociados se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, a menos que la ley requiera su retención.

El contenido proporcionado por el usuario (mensajes, archivos, documentos) puede ser procesado por sistemas de IA únicamente para proporcionar los Servicios a la organización del usuario. El contenido del usuario:

• No se comparte entre organizaciones
• No se utiliza para entrenar modelos de IA generalizados
• Permanece bajo el control de la organización del usuario

Kivana utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Autenticación y gestión de sesiones
• Seguridad
• Analíticas básicas

No utilizamos cookies para publicidad de terceros.